Service-Design

Service-Design von der Konzeption bis zur Umsetzung

Eine IT-Organisation, die Anwender und Geschäftsprozesse unterstützt und damit ihre Ausrichtung an den Unternehmensanforderungen realisiert, ist Wunsch und Anforderung von Management und Nutzer. In der Realität wird die Ausrichtung und Anbindung an Geschäftsvorgängen nicht immer umgesetzt.

IT-Organisationen haben sich häufig über mehrere Entwicklungszyklen weiterentwickelt. Dies betrifft u. a. die Organisationsstruktur, Sourcing-Modelle und Service-Level. Meistens wurden punktuelle Veränderungen umgesetzt. Was aber in der Regel fehlt, ist eine Gesamtkonstruktion, die IT-Services, IT-Prozesse und Anforderungen von Nutzern und Organisation miteinander verbindet.

AKQUINET bietet als IT-Dienstleister in den Bereichen Beratung und Projektmanagement, aber auch als Betreiber mehrerer Rechenzentren und Cloud-Infrastrukturen, Lösungsmodelle aus der Praxis an. Wir begleiten Sie von der Konzeption eines Gesamt-Service-Designs bis hin zur Umsetzung in Ihrer Organisation.

Dies kann die erstmalige Entwicklung einer Kombination aus Leistungsportfolio, IT-Prozessen sowie eines Organisationsmodells sein, aber auch die Weiterentwicklung und Konkretisierung bereits bestehender Servicemodelle.

Das Modell - ganzheitlich und interdisziplinär

Das Gesamtmodell für ein Service-Design umfasst die drei Blöcke Leistungsportfolio, Prozessmodell und Tools sowie das IT-Organisationsmodell.

Leistungsportfolio
  • Businessorientierter IT-Servicekatalog für die Nutzer
  • Technischer IT-Servicekatalog für die IT-Organisation
  • Verbindung businessorientierter Services mit technischen Services
  • Definition von Qualitätsparametern für IT-Services
Prozessmodell & Tools
  • Prozessdefinition
  • Schnittstelle in der Zusammenarbeit
  • Dokumentation und Informationsmanagement in der IT
  • Grundlegendes Tooldesign zur Prozessunterstützung der IT
  • Organisation der operativen Tätigkeiten (Prozesse, Tätigkeiten, Tools)
Organisationsmodell
  • Sourcingmodell
  • Struktur der Aufbauorganisation
  • Ressourcen & Qualifikationen
  • Governance und Compliance

FACHEXPERTISE

 

METHODISCHES VORGEHEN

 

MANAGEMENT VON PROJEKTEN

 

Von der Initialisierung bis hin zur Implementierung mit AKQUINET

Unter Berücksichtigung der individuellen Anforderungen und Ziele sowie der Ausgangssituation, planen wir individuell das Vorgehen für die Entwicklung und Implementierung. Das Vorgehen für ein Service-Design kann in einem oder auch mehreren Schritten bzw. Einzelphasen erfolgen.

In ersten Schritt kann, zur Strukturierung der IT-Leistungen, schon ein Leistungsportfolio entwickelt werden. Dieses enthält businessorientierte IT-Services und technische Services. Im Nachgang können Toolunterstützung und ein Organisationsmodell sukzessive entwickelt und implementiert werden.

Das Vorgehen orientiert sich an einem Phasenmodell, welches fachliche Beratung mit methodischen Elementen in einem projekthaften Vorgehen bündelt.

service-design-business-consulting-grafik-akquinet

Initialisierung

In der Initialisierungsphase definieren wir gemeinsam mit Ihnen den Umfang des Projektes und planen das Gesamtprojekt.

Es ist wichtig, dass wir Ihr Geschäft verstehen. Daher legen wir ein hohes Gewicht in eine Initialisierungsphase, in der wir mit Ihnen den Umfang identifizieren und Ihre Gesamtorganisation kennenlernen.

Dies bezieht die IT-Organisation sowie die Kernwertschöpfungselemente ein, denn das Service-Design soll Ihre Organisation unterstützen.

Design

In der Designphase werden die abgestimmten Elemente Portfolio, Prozesse, Tools und Organisationsmodell entwickelt.

Implementierung

Nach der Entwicklung von einzelnen Elementen oder des Gesamtservicemodells, erfolgt die ganzheitliche Implementierung. Selbstverständlich erfolgen aber auch Änderungen von Einzelelementen des Service-Designs immer mit übergreifendem Blick.

Wir begleiten Sie als Coach oder Mentor, falls Sie die Einführung selbst vornehmen, oder wir unterstützen Sie durch den Einsatz erfahrener Berater bei der Implementierung Ihres Servicemodells.

divider-business-consulting

Sprechen Sie uns gerne an

Kontaktieren Sie uns für ein erstes Beratungsgespräch.
Wir freuen uns auf Sie.

Olaf Zöftig
+49 40 88 173-4419

KONTAKT AUFNEHMEN

Mit dem Auswählen der Checkbox erkläre ich mich mit der Speicherung und Nutzung der von mir gemachten Angaben einverstanden und gestatte AKQUINET, diese für künftige Einladungen zu Veranstaltungen,Webinaren, Marketingmaßnahmen und Newsletter zu nutzen. Die Daten werden nur intern genutzt und grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zu den Inhalten, der Protokollierung Ihrer Anmeldung, dem Versand der E-Mails über einen Dienstleister, statistische Auswertung sowie Ihre Abbestellmöglichkeiten, erhalten Sie in unseren  Datenschutzhinweisen. Diese Genehmigung können Sie jederzeit widerrufen.

* Pflichtfeld

Durch Klick auf den Button "Absenden" erkläre ich mich mit der Speicherung und Nutzung der von mir gemachten Angaben einverstanden und gestatte AKQUINET, diese zur Kontaktaufnahme und Organisation von Veranstaltungen zu nutzen. Weitere Informationen dazu befinden sich in unseren Datenschutzhinweisen.

Datenschutzeinstellungen

Klicken Sie auf »Info«, um eine Übersicht über alle verwendeten Cookies zu erhalten. Sie können Ihre Zustimmung nur zu den erforderlichen Cookies oder auch zu den Cookies für Statistiken geben. Die Auswahl erfolgt freiwillig. Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern bzw. die Cookies im Browser nachträglich jederzeit löschen. Wählen Sie die Option »Statistik« aus, so erstreckt sich Ihre Einwilligung auch auf die Verarbeitung in den USA, die vom Europäischen Gerichtshof als Land mit unzureichendem Datenschutzniveau eingeschätzt werden. Weiterführende Informationen finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen und im Impressum.
In dieser Übersicht können Sie einzelne Cookies einer Kategorie oder ganze Kategorien an- und abwählen. Außerdem erhalten Sie weitere Informationen zu den verfügbaren Cookies.
Gruppe Externe Medien
Name YEXT - Suchleiste
Technischer Name yext
Anbieter Yext GmbH
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz https://www.yext.de/privacy-policy/
Zweck Ermöglicht die intelligente Suche über YEXT.
Erlaubt
Gruppe Externe Medien
Name Podigee
Technischer Name Podigee
Anbieter Podigee GmbH
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz https://www.podigee.com/de/about/privacy
Zweck Ermöglicht die Nutzung des Podigee Podcast Players.
Erlaubt
Gruppe Externe Medien
Name Google Maps
Technischer Name googleMaps
Anbieter
Ablauf in Tagen 6491
Datenschutz
Zweck Ermöglicht die Nutzung von Google Maps.
Erlaubt
Gruppe Externe Medien
Name YouTube
Technischer Name youTube
Anbieter Google LLC
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz https://policies.google.com/privacy
Zweck Ermöglicht die Nutzung des Youtube Videoplayers.
Erlaubt
Gruppe Statistik
Name Google Analytics
Technischer Name _gid,_ga,1P_JAR,ANID,NID,CONSENT,_ga_JT5V6CR8ZH,_gat_gtag_UA_133169400_1,_gat_gtag_UA_141664271_1,_gat_gtag_UA_127185455_1,_gat_gtag_UA_127561508_1,_gat_gtag_UA_194226577_1
Anbieter Google LLC
Ablauf in Tagen 730
Datenschutz https://policies.google.com/privacy
Zweck Cookie von Google für Website-Analysen. Erzeugt anonyme statistische Daten darüber, wie der Besucher die Website nutzt.
Erlaubt
Gruppe Essenziell
Name Contao CSRF Token
Technischer Name csrf_contao_csrf_token
Anbieter
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz
Zweck Dient zum Schutz der Website vor Fälschungen von standortübergreifenden Anfragen. Nach dem Schließen des Browsers wird das Cookie wieder gelöscht
Erlaubt
Gruppe Essenziell
Name Contao HTTPS CSRF Token
Technischer Name csrf_https-contao_csrf_token
Anbieter
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz
Zweck Dient zum Schutz der verschlüsselten Website (HTTPS) vor Fälschungen von standortübergreifenden Anfragen. Nach dem Schließen des Browsers wird das Cookie wieder gelöscht
Erlaubt
Gruppe Essenziell
Name PHP SESSION ID
Technischer Name PHPSESSID
Anbieter
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz
Zweck Cookie von PHP (Programmiersprache), PHP Daten-Identifikator. Enthält nur einen Verweis auf die aktuelle Sitzung. Im Browser des Nutzers werden keine Informationen gespeichert und dieses Cookie kann nur von der aktuellen Website genutzt werden. Dieses Cookie wird vor allem in Formularen benutzt, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. In Formulare eingegebene Daten werden z. B. kurzzeitig gespeichert, wenn ein Eingabefehler durch den Nutzer vorliegt und dieser eine Fehlermeldung erhält. Ansonsten müssten alle Daten erneut eingegeben werden.
Erlaubt
Gruppe Essenziell
Name FE USER AUTH
Technischer Name FE_USER_AUTH
Anbieter
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz
Zweck Speichert Informationen eines Besuchers, sobald er sich im Frontend einloggt.
Erlaubt
Gruppe Statistik
Name Google Repcatcha
Technischer Name googleRepcatcha
Anbieter Google LLC
Ablauf in Tagen 0
Datenschutz https://policies.google.com/privacy
Zweck Anti-Spam Schutz.
Erlaubt
Gruppe Statistik
Name ClickDimensions
Technischer Name cuvid,cusid,cuvon,cd_optout_accountkey
Anbieter ClickDimensions
Ablauf in Tagen 730
Datenschutz https://clickdimensions.com/solutions-security-and-privacy/
Zweck Cookie von ClickDimensions für Website-Analysen. Erzeugt anonyme statistische Daten darüber, wie der Besucher die Website nutzt.
Erlaubt