END USER SERVICES
ANWENDERZUFRIEDENHEIT DURCH STABILE SERVICES & HOHE PROZESSQUALITÄT
Wir unterstützen Ihre Anwender durch ITIL-basierte Supportprozesse und Best Practices.
Dabei bilden wir den gesamten Lifecycle ab und implementieren ein Service Delivery Modell das zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der IT-Services und damit zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele beiträgt.
Unser Service Desk ist dabei Single Point of Contact (SPOC) für alle Serviceanfragen, Störungsmeldungen und Requests.
Durch proaktives Monitoring werden Maßnahmen zur Vermeidung von Störungsfällen eingeleitet.
Jedem unserer Kunden steht ein professioneller Service Manager als Ansprechpartner für die Leistungserbringung zur Seite.
Sie haben Fragen oder wünsche eine persönliche Beratung?
DESKTOP SERVICE
Profitieren Sie von unseren Desktop Services bei allen Anforderungen rund um die Themen IMAC/RD und Field Service.
- Client Design
- Client Management (Verlinkung zu Managed Workplace)
- Softwarepaketierung
- Softwareverteilung
- Customizing
- IMAC R/D (Installation, Move, Add, Change, Remove, Dispose)
- Break&Fix
- Onsite Support
SERVICE DESK
Unsere kompetenten Service Desk Mitarbeiter stehen als SPOC für alle Incidents und Requests zur Verfügung.
- Callannahme, Ticketerstellung
- 1st und 2nd Level Support
- Remote Support
- SNOC (System Network Operating Center)
- Knowledge Datenbank
- Tracking
- Ownership während des gesamten Ticketzyklus
- Incidentbearbeitung
- Service Requests gemäß Request Fulfillment
- User Administration
PROJEKTE
Wir unterstützen bei Projekten und übernehmen Ihre Rollouts in der Fläche.
- Professionelles Projektmanagement
- Rollout Services
- Swap Services
- Projektunterstützung
- Praxisorientiertes und pragmatisches Projektvorgehen
UNSERE EXPERTISE FÜR IHRE LÖSUNG
Sie wünschen eine persönliche Beratung?
Gerne stehen wir Ihnen für eine individuelle Lösung zur Verfügung.
