End User Services

END USER SERVICES

ANWENDERZUFRIEDENHEIT DURCH STABILE SERVICES & HOHE PROZESSQUALITÄT

Wir unterst├╝tzen Ihre Anwender durch ITIL-basierte Supportprozesse und Best Practices.

Dabei bilden wir den gesamten Lifecycle ab und implementieren ein Service Delivery Modell das zur Sicherstellung der Verf├╝gbarkeit der IT-Services und damit zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele beitr├Ągt.

Unser Service Desk ist dabei Single Point of Contact (SPOC) f├╝r alle Serviceanfragen, St├Ârungsmeldungen und Requests.
Durch proaktives Monitoring werden Ma├čnahmen zur Vermeidung von St├Ârungsf├Ąllen eingeleitet.

Jedem unserer Kunden steht ein professioneller Service Manager als Ansprechpartner f├╝r die Leistungserbringung zur Seite.

Sie haben Fragen oder w├╝nsche eine pers├Ânliche Beratung?

Grafik der verschiedenen End-User-Services von AKQUINET.

DESKTOP SERVICE

Profitieren Sie von unseren Desktop Services bei allen Anforderungen rund um die Themen IMAC/RD und Field Service.

  • Client Design
  • Client Management (Verlinkung zu Managed Workplace)
    • Softwarepaketierung
    • Softwareverteilung
    • Customizing
  • IMAC R/D (Installation, Move, Add, Change, Remove, Dispose)
  • Break&Fix
  • Onsite Support

Ein Mann pr├╝ft die Oberfl├Ąche eines Notebooks.

SERVICE DESK

Unsere kompetenten Service Desk Mitarbeiter stehen als SPOC f├╝r alle Incidents und Requests zur Verf├╝gung.

  • Callannahme, Ticketerstellung
  • 1st und 2nd Level Support
  • Remote Support
  • SNOC (System Network Operating Center)
  • Knowledge Datenbank
  • Tracking
  • Ownership w├Ąhrend des gesamten Ticketzyklus
  • Incidentbearbeitung
  • Service Requests gem├Ą├č Request Fulfillment
  • User Administration
Ein Mann im Call-Center nimmt ein Kundengespr├Ąch an.

PROJEKTE

Wir unterst├╝tzen bei Projekten und ├╝bernehmen Ihre Rollouts in der Fl├Ąche.

Ein Team arbeitet gemeinsam an einem Projekt.

UNSERE EXPERTISE F├ťR IHRE L├ľSUNG

Sie w├╝nschen eine pers├Ânliche Beratung?

Gerne stehen wir Ihnen f├╝r eine individuelle L├Âsung zur Verf├╝gung.

Nico Kibat
Vertrieb
+49 40 88 173-5434
Anne Nowack
Vertrieb
+49 40 88 173-4521

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