End User Services

END USER SERVICES

ANWENDERZUFRIEDENHEIT DURCH STABILE SERVICES & HOHE PROZESSQUALITÄT

Wir unterstĂŒtzen Ihre Anwender durch ITIL-basierte Supportprozesse und Best Practices.

Dabei bilden wir den gesamten Lifecycle ab und implementieren ein Service Delivery Modell das zur Sicherstellung der VerfĂŒgbarkeit der IT-Services und damit zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele beitrĂ€gt.

Unser Service Desk ist dabei Single Point of Contact (SPOC) fĂŒr alle Serviceanfragen, Störungsmeldungen und Requests.
Durch proaktives Monitoring werden Maßnahmen zur Vermeidung von StörungsfĂ€llen eingeleitet.

Jedem unserer Kunden steht ein professioneller Service Manager als Ansprechpartner fĂŒr die Leistungserbringung zur Seite.

Sie haben Fragen oder wĂŒnsche eine persönliche Beratung?

Grafik der verschiedenen End-User-Services von AKQUINET.

DESKTOP SERVICE

Profitieren Sie von unseren Desktop Services bei allen Anforderungen rund um die Themen IMAC/RD und Field Service.

  • Client Design
  • Client Management (Verlinkung zu Managed Workplace)
    • Softwarepaketierung
    • Softwareverteilung
    • Customizing
  • IMAC R/D (Installation, Move, Add, Change, Remove, Dispose)
  • Break&Fix
  • Onsite Support

Ein Mann prĂŒft die OberflĂ€che eines Notebooks.

SERVICE DESK

Unsere kompetenten Service Desk Mitarbeiter stehen als SPOC fĂŒr alle Incidents und Requests zur VerfĂŒgung.

  • Callannahme, Ticketerstellung
  • 1st und 2nd Level Support
  • Remote Support
  • SNOC (System Network Operating Center)
  • Knowledge Datenbank
  • Tracking
  • Ownership wĂ€hrend des gesamten Ticketzyklus
  • Incidentbearbeitung
  • Service Requests gemĂ€ĂŸ Request Fulfillment
  • User Administration
Ein Mann im Call-Center nimmt ein KundengesprÀch an.

PROJEKTE

Wir unterstĂŒtzen bei Projekten und ĂŒbernehmen Ihre Rollouts in der FlĂ€che.

Ein Team arbeitet gemeinsam an einem Projekt.

UNSERE EXPERTISE FÜR IHRE LÖSUNG

Sie wĂŒnschen eine persönliche Beratung?

Gerne stehen wir Ihnen fĂŒr eine individuelle Lösung zur VerfĂŒgung.

Nico Kibat
Vertrieb
+49 40 88 173-4543
Anne Nowack
Vertrieb
+49 40 88 173-4521

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