Eine Frau und ein Mann schauen auf einen Monitor.

Mehr Service fĂŒr unsere Kunden

Unser neues akquinet NEXT GmbH Ticketsystem ist da!

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Wichtige Kundeninformation

Neues Ticketsystem bei der akquinet NEXT GmbH

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dĂŒrfen, dass wir Ihnen mit unserem neuen akquinet NEXT GmbH Ticketsystem zum 01.03.2024 noch mehr Service bieten können. Alle Details dazu haben wir Ihnen in unseren umfassenden FAQs zusammengestellt. Nutzten Sie gerne auch unsere Download Anleitung, die Sie Schritt fĂŒr Schritt durch unser neues System leitet.

FAQ

Fragen und Antworten rund um unser neues Ticketsystem

Welche Tickets kann ich im Kundenportal einsehen?

Sie sehen alle Tickets, die mit dem Verteiler next-support@akquinet.de, per Telefon oder direkt ĂŒber das Kundenportal eingestellt wurden. Ältere Tickets, die bereits im alten Ticketsystem in Bearbeitung waren, haben wir nicht migriert.
Das System ist anfĂ€nglich so eingestellt, dass Sie nur Ihre eigenen Anfragen einsehen können. Sie haben die Möglichkeit alle Anfragen Ihrer Organisation einzusehen und nach Wunsch auch zu bearbeiten. Sofern Sie das wĂŒnschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support unter next-support@akquinet.de

Wie kann ich eine neue Anfrage per E-Mail erstellen?

Nutzen Sie fĂŒr die Ticketerstellung per E-Mail den E-Mailverteiler next-support@akquinet.de. Sie können hierbei Ansprechpartner*in oder auch Ihre/n Kolleg*in in CC setzen. Auch dies wird im Ticketsystem hinterlegt und berĂŒcksichtigt. Das Beschreibungsfeld der E-Mail nutzen Sie fĂŒr die genaue Beschreibung der UnterstĂŒtzung, der Anfrage oder des Änderungswunsches. Dokumente und Screenshots könnten angefĂŒgt werden und helfen uns bei der Bearbeitung der Tickets.

ErgÀnzen Sie Ihre Anfrage gerne um Ihre Software-Version und die Dringlichkeit der Anfrage.
Sie erhalten eine E-Mail mit entsprechender Ticketnummer und Verlinkung auf das Kundenportal.

Wie kann ich eine Anfrage im Kundenportal erstellen?

Über https://next-support.akquinet.de gelangen Sie nach einmaliger kostenloser Registrierung mit Ihrer Firmen-E-Mailadresse auf das Portal.

Vergeben Sie sich ein eigenes Passwort. Nach dem Anmelden gelangen Sie auf die Startseite.

Über den Klick auf das AKQUINET Symbol gelangen Sie immer wieder auf die Startseite. Über den Button „Anfrage einreichen“, können Sie eine neue Anfrage erstellen: Bitte fĂŒllen Sie folgende Felder aus. Die Felder mit dem roten Sternchen sind Pflichfelder.

Art der Sofware:

WĂ€hlen Sie aus, ob Sie eine lokal installierte Version oder eine Cloudversion ĂŒber Internetbrowser nutzen.

  • Software Version: WĂ€hlen Sie die Version Ihrer Software aus. Diese finden Sie unter den Einstellungen.
  • Über CC: Können Sie Kolleg*innen oder direkt AKQUINET Ansprechpartner*innen mit der jeweiligen E-Mailadresse einbinden. Diese werden in jegliche Kommunikaton zu diesem Ticket eingebunden.

Art:

  • UnterstĂŒtzung
  • Störung
  • Anpassungswunsch
  • Anpassung Benutzerberechtigungen

Störungskategorie:

  • A – hoch (keine Arbeit möglich, geschĂ€ftskritisch)
  • B – mitel (eingeschrĂ€nktes Arbeiten ist möglich)
  • C - niedrig (geringfĂŒgig beeintrĂ€chtigtes Arbeiten)

Betreff:

  • Kurzbeschreibung des Tickets

Beschreibung:

  • AusfĂŒhrliche Beschreibung der Anfrage, angereichert mit Screenshots.
  • AnhĂ€nge wie Screenshots, Dokumente können hinzugefĂŒgt werden.

Über den Button „Einreichen“ wird ein neues Ticket erstellt.

Wie kann ich meine Anfragen einsehen oder bearbeiten?

Melden Sie sich im Kundenportal an. Über Ihren Benutzer, "Meine Anfragen" gelangen Sie zu der Übersicht aller eingestellten Anfragen.

Hier bekommen Sie eine Übersicht Ihrer Anfragen.

Sie können die Anfragen ĂŒber das Suchfenster durchsuchen. Er sucht dabei nicht nur in der Betreffzeile sondern auch im Beschreibungstext. Über den Filter „Status“ können Sie auf offene, wartende, gelöste oder alle Tickets abgrenzen.

Unter dem Reiter "Anfragen", bei denen ich auf CC bin, sehen Sie die Anfragen, bei denen Sie von einer/m Kolleg*in oder einem AKQUINET Kolleg*in auf CC gesetzt wurden.

Über Organisationsanfragen sehen Sie alle Anfragen von Ihrer Organisation. Der Reiter ist nur sichtbar, sofern wir von Ihnen die Freigabe ĂŒber next-support@akquinet.de erteilt bekommen haben.

Sie können Ihre eigenen Tickets oder die Tickets bei den Sie auf CC stehen bearbeiten. Hier zu wÀhlen Sie das Ticket aus.

Wie kann ich Anfragen von Kolleg*innen meiner Organisation einsehen?

Das System ist anfÀnglich so eingestellt, dass Sie nur Ihre eigenen Anfragen einsehen können.

Sie haben die Möglichkeit alle Anfragen Ihrer Organisation einzusehen und nach Wunsch auch zu bearbeiten. Sofern Sie das wĂŒnschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support unter next-support@akquinet.de

Kann ich AKQUINET Ansprechpartner*innen oder Kolleg*innen in die Anfrage einbinden?

Ja. Nutzen Sie hierfĂŒr das Feld CC im E-Mailfenster bzw. im Kundenportal.

Sie können hierbei Ansprechpartner oder auch Ihre Kollegen in CC setzen. Diese werden dann in die Kommunikation aus dem Ticketsystem heraus eingebunden.

IHR AKQUINET NEXT SUPPORT TEAM

So erreichen Sie uns


Wir erstellen in diesem Zuge die Tickets direkt im System.

Sollten Anfragen direkt an eine E-Mail-Adresse einer/s AKQUINET Kolleg*in gestellt werden, kann es zu einer Verzögerung bei der Anlage der Tickets kommen.

Wir sind fĂŒr Sie da
Eine Frau lehnt an einem Fenster und hÀlt ein Tablet in der Hand.