Mythos 7# „SAP Cloud ERP ist zu kompliziert, um es zu verstehen und sich darauf einzustellen“

Das Wichtigste an jeder Transformation sind die Menschen.

Die Angst vor zu viel Komplexität höre ich oft schon, bevor jemand das System überhaupt gesehen hat. Sie steckt selten im System selbst, sondern fast immer in der Veränderung, die damit einhergeht. Warum mich das nicht überrascht und wie ich damit umgehe, beschreibe ich hier.

Die Angst, die niemand ausspricht

Zu Projektbeginn sagen viele erst einmal gar nichts. Sie schauen einen nur an. Als Beraterin komme ich ja im Grunde mit der Botschaft: Das System, mit dem Sie die letzten 15 Jahre gearbeitet haben, werden Sie künftig nicht mehr nutzen. Dass das niemandem sofort gefällt, ist klar. Die deutlichsten Signale sind stilles Zögern oder Sätze wie „Unser Geschäft ist zu speziell, das lässt sich in Ihrem System gar nicht abbilden.“ Das ist meist keine technische Aussage, sondern Unsicherheit.

Bevor ich das System überhaupt anfasse, versuche ich deshalb zu verstehen, warum jemand eine Veränderung will oder eben nicht. Niemand mag Veränderung um ihrer selbst willen. Man muss die Menschen wirklich erreichen, statt sich nur auf Systemregeln zu konzentrieren.

Persönlicher Bezug statt generischer Benchmarks

Zeigt man jemandem einen völlig generischen Branchen-Benchmark ohne Bezug zur eigenen Realität, lautet die Reaktion meist: „Schön, aber warum soll das bei uns funktionieren?“ Generische Benchmarks gehen nicht auf den natürlichen Widerstand gegen Veränderung ein, der ohnehin schon im Raum steht. Deshalb arbeiten wir bei AKQUINET mit unserem Partner West Trax an einer Analyse, die direkt auf den Daten des Kunden basiert. Sie zeigt uns genau, welche Transaktionen ein Unternehmen am häufigsten nutzt und wo der tatsächliche Bedarf liegt. Genau das zeigen wir dem Kunden, keinen Standard-Pitch.

Wenn wir die Inhalte an den echten Daten des Kunden ausrichten, merkt er, dass wir sein Geschäft wirklich verstehen. Das schafft die emotionale Verbindung und das Vertrauen, die ein reibungsloser Umstieg braucht. Eine Folie, die zu jedem beliebigen Unternehmen passen könnte, schafft das nicht.

Bloß kein „Tod durch Verallgemeinerung“

Viele ERP-Berater tappen in dieselbe Falle: Sie überschütten ein Team mit allgemeinen Branchen-Best-Practices, statt zuerst zuzuhören. Wir machen es umgekehrt. Bevor wir über Systemregeln sprechen, hören wir aktiv zu, um die konkreten Sorgen und die tatsächlichen operativen Anforderungen eines Teams zu verstehen. Zuerst geht es um den menschlichen Widerstand gegen Veränderung, danach um das System.

Ein Beispiel: der gemeinsame Kundenauftrag

Ich erinnere mich an einen Kunden, dem ich zeigen wollte, wie man einen einfachen Kundenauftrag anlegt. Die Reaktion war: „Ich bin mit dem System völlig überfordert, ich weiß gar nicht, wie das geht.“ Also habe ich vorgeschlagen: „Dann machen wir das zusammen.“ Ich habe mich direkt danebengesetzt, und wir sind den Prozess Schritt für Schritt durchgegangen. Am Ende kam die Frage: „Okay, und jetzt?“ Ich musste antworten: „Das war’s schon, Ihr Kundenauftrag ist angelegt.“ Darauf er: „Ach, das war ja einfach.“

So sieht Rückhalt in der Praxis aus: Man setzt sich zu den Menschen und begleitet sie durch etwas Einfaches. So erleben sie selbst, wie intuitiv das neue System tatsächlich ist, statt es nur gesagt zu bekommen.

Wenn interne Teams fürchten, nicht mitzukommen

Wenn ein Team Angst hat, mit einem neuen Cloud-ERP-System nicht Schritt halten zu können, schule ich nicht einfach nur die Software, sondern suche nach der eigentlichen Ursache. Die Gründe können sehr unterschiedlich sein. Manchmal fehlt schlicht die Zeit, oder die Arbeitslast ist ohnehin schon hoch. Bei einem Kunden war genau das der Fall: Das Team hatte keine Zeit für einen langen Lernprozess, weil es bereits mehr als genug auf dem Tisch hatte. Also habe ich aktiv dabei geholfen, den Arbeitsalltag zu entlasten, auch dort, wo das streng genommen nicht meine Aufgabe war. So konnte sich das Team in Ruhe umstellen statt unter Druck.

Wie ich ein Transformationsprojekt angehe

Wenn ich einem Kunden sage, dass er von ECC in die Public Cloud wechseln sollte, beginnt der Erfolg mit echter Überzeugung: Ich muss selbst daran glauben, dass die Public Cloud intuitiv ist, sonst kann ich das niemandem glaubwürdig vermitteln. Danach frage ich, welche konkreten Probleme der Kunde heute mit seinem bestehenden System hat. Viele Unternehmen haben über die Jahre umfangreiche Eigenentwicklungen aufgebaut oder Prozesse, die schlicht nicht mehr gut funktionieren. Genau hier kann die Public Cloud oft Abhilfe schaffen.

Genauso wichtig ist die Haltung. Ein solches Projekt ist nicht nur technischer Natur, sondern auch psychologische Arbeit, denn man verändert alles, was die Menschen bisher kannten. Wenn ich echte Überzeugung von der Plattform mit einer unterstützenden Haltung verbinde, die an den aktuellen Problemen des Kunden ansetzt, sieht er uns als hilfreichen Verbündeten und nicht als Störfaktor, der seine Arbeit durcheinanderbringt.

Was Kunden an den West-Trax-Auswertungen am meisten überrascht

Die meisten Kunden gehen davon aus, dass der Wechsel in die Cloud extrem kompliziert wird. Wenn wir ihnen dann analytisch zeigen, wie gut ihr System bereits zum Standard passt (häufig zu rund 70 Prozent), sind sie überrascht, wie viel schon out of the box abgedeckt ist. Die Skepsis schwindet spürbar, sobald sie erfahren, dass Werkzeuge wie SAP BTP die verbleibenden individuellen Anforderungen abdecken, ohne die Kerntransformation zu verkomplizieren. Diese Kombination aus überraschend hoher Standardabdeckung und der Flexibilität, das wirklich Individuelle trotzdem zu lösen, ist meist der Moment, in dem die Skepsis verfliegt.

Mein Ansatz: Der Mensch zuerst

Ich habe einen Master in Digitaler Transformation gemacht. Wir haben dort viel über Technologie gelernt, aber die wichtigste Erkenntnis war: Im Zentrum jedes technologischen Wandels stehen die Menschen. Wer mit Empathie führt und zuerst die Ängste der Menschen versteht, macht ein Projektteam zum Verbündeten statt zur Bedrohung für den Arbeitsalltag. Darauf läuft mein ganzer Ansatz hinaus: Das Wichtigste an jeder Transformation sind die Menschen.

Genau deshalb sind die West-Trax-Daten so wertvoll. Mit ihnen können wir eine vollständig individuelle Analyse auf Basis der tatsächlichen Transaktionen eines Kunden präsentieren. Das zeigt: Der Weg nach vorn ist speziell für dieses Unternehmen entwickelt und kein Standard-Pitch, der an jeden gehen könnte.

Fazit

SAP Cloud ERP ist nicht deshalb schwer zu verstehen, weil das System kompliziert wäre. In den meisten Fällen ist die Public Cloud sogar intuitiver als das, was viele Unternehmen heute nutzen. Schwierig wird es dort, wo Veränderung auf Angst trifft und diese Angst nicht ernst genommen wird. Mit einer Analyse auf Basis Ihrer eigenen Daten und echter Empathie für die Menschen hinter dem System erweist sich eine gefürchtete Umstellung meist als überraschend einfach.

Sie möchten wissen, wie gut Ihr Team auf den Wechsel zu SAP Cloud ERP vorbereitet ist? Mit einer datenbasierten Analyse Ihrer tatsächlichen Systemnutzung zeigen wir Ihnen genau, wo Sie stehen, und begleiten Sie und Ihr Team persönlich durch die Veränderung.