ServiceNow: Customer Experience auf höchstem Niveau

Die cloudbasierte Plattform von ServiceNow bietet einen zentralen Einstiegspunkt in den digitalen Arbeitsplatz.

Alle Mitarbeitenden können ihre Anwendungen intuitiv über die Now-Plattform ansteuern.

ServiceNow vereinfacht die Komplexität von Workflows (Kunden, Mitarbeiter, IT) und schafft eine sichere und skalierbare Basis für eine reibungslose und effiziente Zusammenarbeit, über Unternehmensgrenzen hinweg.

  • Eine konsolidierende Plattform für alle Prozesse und Systeme
  • Ermöglicht modernes und agiles Arbeiten
  • Beschleunigt die Digitalisierung von Workflows
  • Flexibel, stabil und skalierbar
  • DSGVO-Konformität aller Cloud-Services
  • Nahtlose Integration von agiler Entwicklung und DevOps

Investieren Sie schon in die Technik der Zukunft?

Zum Beispiel in ServiceNow?

Fred Luddy gründete das US-Softwareunternehmen ServiceNow im Jahr 2004. Als Cloud-Lösung hat sich ServiceNow zu einer umfangreichen und leistungsstarken Plattform für die Digitalisierung von Enterprise-Service-Management-Lösungen (ESM) entwickelt. Heute setzen etwa 80 Prozent der Fortune-500-Unternehmen in den USA ServiceNow ein. 2019 ist Bill McDermott als neuer CEO angetreten, um das globale Geschäft auszubauen.

Wie steht es um die Entwicklung der Automatisierung in europäischen Unternehmen? ServiceNow hat mehr als 300 CIOs in Europa befragt:

67 %

Prozesse

Beurteilen diese als veraltet.

49 %

Maschinelles Lernen

Wollen darauf aufbauen.

60 %

Datenqualität

Sehen diese als unzureichend an.

62 %

Innovationen

Erhöhen hierfür ihre Budgets.

Verpassen Sie nicht die Zukunft - digitalisieren Sie Ihr Geschäftsmodell, investieren Sie in ServiceNow!

Warum AKQUINET?

UNSERE EXPERTISE
  • Zertifizierungen in ServiceNow, ITIL 4, IPMA, SCRUM Master, Product Owner
  • Branchenübergreifende Expertise
  • Maßgeschneiderte Beratung, Lösungen und Wege

ZUFRIEDENE AKQUINET KUNDEN

Warum wir Partner von ServiceNow sind?

Olaf Lange

Vorstandsmitglied akquinet AG

„Wir sehen in ServiceNow eine perfekte Ergänzung unseres Leistungsportfolios, da wir unsere Kunden auf ihrem Weg in die Digitalisierung umfassend beraten und meist langfristig betreuen. Mit ServiceNow bilden wir individuelle Workflows so ab, dass Mitarbeitende bzw. Kunden ganz intuitiv vorgehen können. Gerade für Kunden aus dem Public Sector oder dem Gesundheitswesen kann ServiceNow eine geeignete Plattform sein.“

Christian Dierks

Prokurist & Leiter IT-Beratung, akquinet AG

„Wir freuen uns darauf, unseren Kunden der öffentlichen Verwaltung mit ServiceNow eine Plattform bieten zu können, die ihre Arbeit noch intuitiver und besser macht und zugleich die hohen Sicherheitsstandards voll erfüllt. Wir sehen in ServiceNow eine Riesenchance gerade für diesen sensiblen Sektor.“

Welche Workflows lassen sich digitalisieren?

Beispiel: So verbessern Sie Ihren Onboarding Prozess

1. Ihr Bewerber ist jetzt Teil Ihres Teams

Sie können Ihre Bewerber schon während des Bewerbungsprozesses im System Ihrem Team hinzufügen.
ServiceNow wandelt Ihre Bewerber automatisiert zum Arbeitsantritt als aktive Mitarbeiter um.

2. Transparenter Start in Ihrem Unternehmen

Erstellen Sie für Ihr Team aus ServiceNow heraus einen Termin für den ersten Arbeitstag neuer Kolleg*innen und eine entsprechende Erinnerung.

3. Automatisierte Workflows rund um das Equipments

Ein Standardequipment aus Hardware, Software, Services und Zugriffsberechtigungen wird automatisiert bei der IT angefordert und dem entsprechenden Benutzerkonto zugeordnet. Weitere notwendige Ausstattung können Sie oder Ihre neuen Mitarbeiter selbst bestellen - auch über die App.

4. Digitalisierung von Genehmigungsworkflows

Notwendige Genehmigungen werden einfach digitalisiert und im Rahmen des Onboardings abgebildet.

5. Checkliste für die ersten Tage und Wochen

Erstellen Sie wiederverwendbare Checklisten als strukturierten Fahrplan für die ersten Tage und Wochen des Onboardings Ihrer neuen Mitarbeitenden.

6. Vertrauliche Daten sind sicher!

Alle Daten rund um HR sind DSGVO-konform gekapselt und werden so von den zuständigen HR-Teams vertraulich behandelt und angepasst.

Warum ServiceNow?

  Ihre Situation Lösungen mit ServiceNow
Anwender • Verschiedene Tools, Plattformen, Domains​
• Wenig Automatisierung & diverse manuelle Eingaben​
• Unklare Zuständigkeiten bei Fragen & Zwischenfällen​
• Ein zentraler Einstiegspunkt
• Alles aus einem Guss / wirkliche Integration („seamless experience")
• Übersichtlich, intuitiv, einfach & modern
IT • Erreichbarkeit auf verschiedenen Kanälen
• Zeitverlust & verlängerte Lösungszeiten
• Knowledge Base wird primär als IT-Tool verstanden
• Einheitliche Kommunikation durch Standardprozesse & Automatisierung
• Hilfe zur Selbsthilfe für die Anwender
• Schnellere Lösungen
• Höhere Anwenderzufriedenheit
Kunde • Verteiltes Wissen & Datensilos
• Träger Betriebsablauf & gleichzeitig steigendes Datenvolumen
• Hohe Sicherheitsanforderungen
• Eine konsolidierte Plattform für vorhandene und neue Apps, Tools und Systeme
• Zielgerichtete Digitalisierung
• Sichere, stabile & agile Technologie (cloudbasiert)
• Flexibel, skalierbar & innovativ

Einblicke in die Praxis

ServiceNow Platform - Usability First

Mit dem ServiceNow® Service Portal stellen Sie Ihren Anwendern einen zentralen Einstiegspunkt mit Zugriff auf alle relevanten Applikationen zur Verfügung.

Das Portal wird auf allen Geräten anwenderfreundlich dargestellt und kann leicht und einfach angepasst werden. Je nach Zielgruppe können Sie auch mehrere Portale erstellen, die standardmäßig mitgeliefert werden.
Ein Agent-Chat kann einfach integriert werden – für ein oder sogar mehrere Portale.

Mit dem ServiceNow® Service Catalog bieten Sie Ihren Anwendern eine breite Palette von Services, Produkten und Dienstleistungen.

Der Service Catalog ist über den Elementdesigner einfach zu pflegen. Ihre Anwender profitieren von transparenten Genehmigungsworkflows und können den Bestellstatus jederzeit überprüfen. Gibt es unterschiedliche Zielgruppen, so können auch mehrere Service Catalogs hinterlegt werden. Ein großer Vorteil ist hier, dass ein Katalogelement in mehreren Katalogen und Kategorien verwendet werden kann.

Mit dem ServiceNow® Report Designer können Sie vorhandene Report-Templates nutzen oder einfach selbst wiederverwendbare Reports erstellen.

Anstatt mühsam ein neues Template für einen Report zu erstellen, können Sie beispielsweise aus Filtern gezielt Reports erzeugen. Sparen Sie Zeit und automatisieren Sie regelmäßige Reports mit Versand an bestimmte Anwendergruppen. Mit einem Knopfdruck lassen sich Reports auch in einem oder mehreren Dashboards integrieren. Der Report Designer bietet Ihnen eine Vielfalt an Möglichkeiten, wie z. B. die "Drill Down" Funktion oder rufen Sie ganz einfach die meist genutzten Reports auf.

Sie möchten Ihre Workflows mit ServiceNow transformieren?

Gerne beraten wir Sie zum ServiceNow Portfolio.

Gemeinsam ermitteln wir Ihren individuellen Bedarf und stehen Ihnen bei Fragen jeder Zeit gerne zur Verfügung.

Christian Dierks
Prokurist & Leiter IT-Beratung
+49 40 88173-4411
Stefanie Winklmeier
IT-Beratung
+49 40 88173-4431

WIR. WISSEN. WIE.

Wir begleiten Sie! Vom ersten Schritt bis zur ganzheitlichen Lösung.

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