Eine Mitarbeiterin im Kundenservice sitzt mit Headset am Schreibtisch und betrachtet auf ihrem Monitor einen grünen Roboter, der als KI-Voicebot dargestellt wird. Im Hintergrund arbeiten weitere Personen im Büro.

Der KI-Voicebot von AKQUINET löst Kundenanliegen automatisch

Direkte Hilfe ganz ohne Warteschleife

Keine FAQ-Floskeln. Keine stumpfen Ansagen. Keine frustrierten Kund*innen.

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, reduzieren Sie Warteschleifen und steigern Sie die Erstlösungsquote mit einem Voicebot, der klingt wie ein echter Mensch und aus Ihren Systemen relevante Antworten liefert.

Beispiel-Videos

30-min Executive Session
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Warum AKQUINET?

Drei Gründe für den AKQUINET Voicebot

Erlebnis: Klingt wie ein echter Mensch

  • Natürlich klingende Stimme
  • Antworten in unter 2 Sekunden
  • 15 Sprachen
  • CI-konformes Verhalten
  • Keine unnötigen Wiederholungen

Wirkung: Senkt Last, steigert Qualität

  • Warteschleifen runter
  • Erstlösungsquote rauf
  • Servicequalität steigt
  • Team wird entlastet

Kontrolle: DSGVO-sicher von Grund auf

  • DSGVO by Design
  • Schutz von personenbezogenen Daten
  • Protokollierung
  • Policies, Rollen, Auditierbarkeit
Symbol von einem Männchen als Sprechblase und Mikrofon.

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Nutzen und Vorteile von Voicebots

Voicebots und Sprachassistenten verstehen Anliegen, sprechen natürlich und bieten Ihrem Kundenservice eine skalierbare KI-Telefonie-Lösung.

Natürlich & verständig

Der Voicebot klingt wie ein echter Mensch, reagiert in unter zwei Sekunden und versteht Dialekte, Akzente sowie Fachbegriffe. Und das in bis zu 15 Sprachen.

Präzise & verlässlich

Der Bot nutzt RAG statt KI-Zufallsantworten basierend auf freigegebenen Wissensquellen. Jede Antwort ist belegt, nachvollziehbar und prüfbar.

Verbunden mit Ihren Systemen

Der Voicebot liefert echte Informationen aus ERP, CRM oder Ticketsystemen. Also keine Dummy- oder FAQ-Antworten, sondern Echtzeit-Daten aus Ihren Unternehmensquellen.

Sicher & rund um die Uhr verfügbar

DSGVO by Design, Rollen- und Rechtekonzepte, Audit-Logs und Least-Privilege-Prinzip sorgen für maximale Sicherheit.
Und: Der Voicebot ist 24/7 erreichbar – ohne Warteschleifen, ohne Abbrüche.

Technologie, Sicherheit & Betrieb

Das Fundament des AKQUINET Voicebots

Ein grüner 3D-Roboter sitzt im Wohnzimmer zwischen geöffneten Büchern und Ordnern – eine Metapher für den Voicebot, der auf geprüfte Wissensquellen zugreift und verlässliche, nachvollziehbare Antworten liefert.

Verlässliche Antworten (RAG)

Der Voicebot nutzt kuratierte, freigegebene Wissensquellen über Azure Cognitive Search.

  • Keine Halluzinationen
  • Keine Antworten ohne Quelle
  • Rückfragen statt Spekulation
  • Unternehmenswissen bleibt kontrolliert & prüfbar
Ein grüner 3D-Roboter steht im Flur vor einer Kommode und öffnet eine Schublade – eine Metapher dafür, wie der Voicebot strukturierte Prozesse zuverlässig anstößt und automatisiert.

Produktive Automatisierung

Der Voicebot kann echte Prozesse anstoßen – sicher und nachvollziehbar:

  • Tickets anlegen
  • Rückrufe terminieren
  • Status aktualisieren
  • Bestätigungen versenden

Die KI hat nie Direktzugriff auf Kernsysteme.
Stattdessen nutzt sie geprüfte Automatismen (Azure Functions, Microservices, Workflows), die separat freischaltbar, protokollierbar und jederzeit pausierbar sind.

Ein grüner 3D-Roboter steckt farbige Kabel in eine Mehrfachsteckdose – eine visuelle Metapher für die Anbindung von ERP-, CRM- oder DMS-Systemen durch den Voicebot.

Integration in IT-Landschaft

Der Voicebot basiert vollständig auf dem Microsoft-Ökosystem:
Azure AI Foundry, Azure OpenAI, Cognitive Search, Azure SQL/Storage, Azure Communication Services

Über API-Connectoren, Caches & Indizes werden ERP-, CRM- oder DMS-Systeme angebunden:

  • Schnell, stabil, skalierbar
  • Keine Mehrlast auf Ihren Kernanwendungen
  • Nahtloser Handover mit Gesprächskontext
Ein grüner 3D-Roboter sitzt im Wohnzimmer auf dem Boden und stapelt bunte Bauklötze – eine Metapher für den modularen Aufbau und die beliebige Erweiterbarkeit des Voicebots.

Modular, skalierbar & flexibel

Der Voicebot ist ein Baukastensystem statt eines Monolithen.
Neue Module können jederzeit ergänzt werden, z. B.:

  • Sprachen
  • Authentifizierungsverfahren
  • RAG-Erweiterungen
  • Ticket- oder Rückruf-Module

Keine Anbieterbindung. Erweiterbar ohne Eingriff in den Kern. Automatische Skalierung bei Anrufspitzen.

Ein grüner 3D-Roboter steht vor einem Dokumentensafe und hält ein rundes Schloss-Symbol in der Hand – eine Metapher für die hohe Sicherheit, Authentifizierung und Governance des Voicebots.

Sicherheit & Governance by Design

Der Voicebot erfüllt höchste Sicherheitsansprüche:

  • Authentifizierung vor personenbezogenen Auskünften
  • Least-Privilege über Feld- und Funktions-Whitelists
  • Tool-Only-Prinzip (nur freigegebene Automatismen)
  • Vollständige Audit Trails und Protokollierung
  • DSGVO-konform innerhalb des Microsoft-Ökosystems

Maximale Transparenz, Kontrolle & Unternehmenssicherheit

Ein grüner 3D-Roboter sitzt auf einem Sofa mit einem Tablet, während neben ihm verschiedene Statusmeldungen und Alerts aufleuchten – eine Metapher für Monitoring, Alerting und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Voicebots.

Betrieb & Weiterentwicklung

Im Managed Service übernehmen wir den kompletten Betrieb:

  • Monitoring & Alerting
  • Wissenspflege & Rollenprüfung
  • Guardrails & Prompt-Tuning
  • Prozess- und Dialogerweiterungen
  • Release- & Qualitätsmanagement

Ihr Vorteil:
Ein Voicebot, der stetig lernt und sich verbessert, ohne internen Mehraufwand.

Branchenlösungen im Überblick

Typische Anwendungsfälle in Ihrem Kundenservice

Bank / Finanzen: Kontoabfrage, Kreditberatung

E-Commerce: Bestellstatus abfragen, Retouren-Infos

Versicherungen: Schadenmeldung via Voicebot

Telekommunikation: Störungsmeldung oder Tarifwechsel

Für wen eignet sich der akquinet Voicebot?

Beispiel eines Medizinherstellers

  • Ausgangslage: derzeit 80-400 Anrufe pro Fachbereich / bis zu 4.000 Anrufe täglich.
  • Fachbereiche verwenden viel Zeit auf Anrufe und Themen, die keine Umsätze generieren.
  • Anrufe zu Mahnungen, Bestellstatus und Lieferdatum landen im Vertrieb.
    Vertriebsspezifische Fragen wie bewilligte Anträge, zu beschaffende Artikel landen nicht oder verzögert im Vertrieb.
  • Die Telefonie ist permanent am Limit. Kolleginnen und Kollegen beschweren sich über „stressige Telefonie“ und kündigen im schlimmsten Fall.
  • Die Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit leidet durch lange Wartezeiten und Abwürfe unter dem Telefonaufkommen.
  • Kunden gehen zum Wettbewerb, wenn sie dort schneller durchkommen.

Unser Voicebot für Organisationen, die…

  • ... viele Anrufe und wiederkehrende Anliegen haben.
  • ... Servicequalität und Erreichbarkeit steigern wollen.
  • ... Teams entlasten und Umsätze erhöhen möchten.

Executive Session

Lernen Sie den Voicebot in einer kurzen Präsentation kennen

Erhalten Sie einen direkten Eindruck davon, wie der Voicebot arbeitet: wie er Anfragen versteht, Informationen aus Ihren Systemen nutzt und Prozesse sicher anstößt. In einer 30-minütigen Executive Session besprechen wir typische Use Cases, Integrationsmöglichkeiten und Ihre individuellen Anforderungen.

Beratung anfragen

Voicebot: Stoppt den Datenklau

Voicebot: Passwort vergessen?

Voicebot: Klärt Bestellprobleme

Voicebot: Kündigen leicht gemacht

Voicebot Anwendungsbeispiele

Vier Gesprächsverläufe

In den folgenden vier Videos sehen Sie, wie ein KI-gestützter Voicebot unterschiedliche Anruf-Szenarien bearbeitet. Die Beispiele orientieren sich an typischen Anwendungsfällen:

  • dem Erkennen von Prompt Injections,
  • der Bearbeitung von IT-Supportanfragen,
  • der Unterstützung bei Lieferfragen
  • und der Durchführung einer Abo-Kündigung.

Die Szenarien zeigen, wie der Voicebot Anliegen identifiziert, passende Rückfragen stellt, auf hinterlegte Informationen zugreift und – je nach Bedarf – Prozesse im Hintergrund auslöst. So entsteht ein realistischer Einblick, wie ein Voicebot im täglichen Kundenservice eingesetzt werden kann.

Alle Videos auf YouTube

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FAQ - Fragen und Antworten zum Thema Voicebot

Klingt der AKQUINET Voicebot wirklich nicht „robotisch“ - oder wie andere Sprachassistenten?

Die Stimme ist natürlich, präzise und an Ihre Marke anpassbar. Latenz unter zwei Sekunden.

Wie verhindert der AKQUINET Voicebot falsche KI-Antworten?

Mit RAG, Allowlists und Antwort-Policies. Ohne belastbare Quelle keine Ausgabe; alternativ Rückfrage oder Handover.

Kann der Telefonassistent mit unseren Systeme kommunizieren?

Ja – über geprüfte Automatismen mit begrenzten Rechten. Die KI hat keinen Direktzugriff; Write-Back ist reproduzierbar und revisionsfähig.

Schafft ihr echte Prozessschritte mit dem Voicebot – nicht nur FAQ?

Ja. Wir koppeln echte Abläufe: Status prüfen → Optionen anbieten → Ticket anlegen → Bestätigung dokumentieren.

Wie integriert ihr Unternehmensdaten, ohne das ERP zu überlasten?

Über Indizes/Caches und gezielte API-Zugriffe. Antworten bleiben schnell, Systeme stabil, Zugriffe klar begrenzt.

Mehrsprachigkeit und Akzente – funktioniert das bei einem Voicebot zuverlässig?

Standardmäßig 15 Sprachen. Deutsch ist robust; Fachbegriffe und Varianten können wir kundenspezifisch nachschärfen. Bei sehr starken Akzenten empfehlen wir ein kurzes Akustik-/Vokabular-Tuning.

Passt das zu unserer Telefonanlage?

Ja. Integration via SIP/ACS oder über die vorhandene Anlage. Wir liefern eine erprobte Blaupause inkl. Testplan.

Wer betreibt und verbessert den Voicebot?

Auf Wunsch wir im Managed Service: Monitoring, Wissenspflege, Guardrails-Tuning, Erweiterungen und Reporting – mit klaren Handlungsempfehlungen.

Wie behalte ich die Kosten für den Voicebot im Griff?

Verbrauchsmodell plus Limits, Caching und Routing; optional KPI-Dashboard und Budget-Alerts.